Vanliga frågor
Jag hade rabatt i gamla affären!
Jag hade rabatt i gamla affären!
Om du hade en rabatt i den gamla affären, inget problem. Vi har alla rabattkunder antecknade. Men det skulle ändå vara vänligt av dig att påminna oss om din rabatt i ”Kundanteckning?” på ordern.
- För att få din rabatt om du betalar genom ”Förskottsbetalning (Bankgiro eller Banköverföring)”:
Du får omedelbart epost från oss som säger hur mycket du ska betala efter rabatten. Då först kan du betala. - För att få din rabatt om du betalar via ”PayPal”:
Du betalar först det fulla beloppet, sen skickar vi omedelbart tillbaka rabatten via PayPal, med en anteckning.
Kan man handla mot faktura?
Om du betalar med Bankgiro/Banköverföring får du en faktura med epost. Betalar du med PayPal/Kreditkort, kan du få en faktura i efterskott. Uppge att du vill ha faktura i Kundanteckningen.
Av miljömässiga och ekonomiska skäl skickar vi endast elektroniska och därmed utskrivbara fakturor.
Varför inte betala i efterskott, mot faktura?
Svar: Då kan vi inte att skydda oss mot de som luras. Om vi skulle skicka varorna först, mot faktura, skulle tyvärr väldigt många utnyttja detta och aldrig betala. Enda sättet är att bygga ett förtroende mellan oss som butik och kund – och skicka efter betalning. Vi har gott rykte sedan 2006, och skickar alltid direkt efter betalning. Läs om hur snabbt vi skickar.
Valutafrågor
Jag vill betala i mitt lands valuta via Bankgiro/Banköverföring
Använd lämplig valutakonverterare (på nätet eller i en app som du redan har) för att se vad beloppet i svenska kronor SEK blir i den valuta du vill betala med.
Detta med valutaberäkning är inte så noga, huvudsaken är att beloppet blir ungefär samma när vi ser ordern och själva räknar ut det. Vi skickar även om det blir någon kronas skillnad, och litar på dig som kund.
Jag vill betala i mitt lands valuta via PayPal
PayPal har många och olika sätt att visa valutan på, beroende på var du bor, om du har PayPal-konto eller inte, osv. Oftast står vad du ska betala i svenska kronor SEK, och då kan du lätt se vad det blir i din valuta med en valutakonverterare (på nätet eller i en app som du redan har).
Detta med valutaberäkning är inte så noga, huvudsaken är att beloppet blir ungefär samma när vi ser ordern och själva räknar ut det. Vi skickar även om det blir någon kronas skillnad, och litar på dig som kund.
PayPal funkar dåligt
- PayPal vill gärna att man skaffar PayPalkonto, men det behövs inte.
- När man betalar genom PayPal första gången, frågas man om sin fysiska postadress. Den behöver inte fyllas i – PayPal vill då ”verifiera” din adress och det brukar inte fungera, eller ta väldigt lång tid. Dessutom är det helt onödigt.
- PayPal accepterar heller inte så kallade e-kort (ett speciellt elektroniskt kort-nummer som banken utfärdar för endast en betalning). PayPal fungerar endast med fysiska plastkort. Enda sättet att betala via kreditkort/PayPal är alltså med ett riktigt kreditkort av plast.
- Alternativet är via vanlig Bankgiro eller Banköverföring. Om du misslyckats med en betalning via PayPal, gå tillbaka till butiken och välj ”Förskottsbetalning (Bankgiro eller Banköverföring)” istället.
Kan ni skicka till en vän?
Om du vill att vi skickar produkter till en vän, men betala själv – inga problem!
Gör en beställning som vanligt, ange din egen epostadress, men din väns Leveransadress. Då är det du som betalar i vanlig ordning, men vi skickar till din väns adress – hur lätt som helst att skicka gåvor till någon!
Om du dessutom vill att vi ska lägga med en hälsning till vännen i paketet, lägg till denna information i Kundanteckning på ordern, så gör vi det.
Jag vill inte uppge mitt telefonnummer
Jag vill inte uppge mitt telefonnummer
När du gör en order behöver du inte ange ditt telefonnummer.
Kan ni dra pengar från mitt kreditkort?
Kan ni dra pengar från mitt kreditkort?
Nej. Om du väljer att betala för en order med kreditkort så kan vi inte på något sätt ”dra pengar” från ditt kreditkort. Inga uppgifter om ditt kreditkort finns hos oss, utan endast hos korthanteraren PayPal. Så du kan lugnt göra dina order.
Hur snabbt skickar ni?
Vi skickar alltid så fort som möjligt efter att vi sett betalningen.
Vi ser betalning från Svenskt Bankgiro ganska sent på vardagar – oftast skickar vi då följande vardag.
Vi ser betalning från PayPal/kreditkort omedelbart, så den packas direkt. Och skickas samma eller följande vardag. Exempel: Om betalningen görs innan ca kl. 13.00 en vardag, går den med Posten kl. 14.00 samma vardag. Annars följande vardag.
Om vi ser betalningen under en helg, skickar vi första arbetsdagen därefter.
Om du har extra bråttom – kontakta oss innan du gör ordern, så kan vi skicka lite snabbare och dyrare.
För närvarande är Postens leveranstider till Norden/EU:
|
Leveranstid, arbetsdagar |
|
|
Norden |
5–11 |
|
Europa |
5–10 |
Se Posten Ålands leveranstider här.
Jag vill beställa per telefon
Om du hellre vill beställa per telefon, så går det också bra.
Vi har inte vårt telefonnummer utsatt på webplatsen, för att förhindra ”busringning”, men kontakta oss om att du vill göra en order per telefon, uppge då ditt telefonnummer, så ringer vi dig!
Vi gör då en order åt dig, och allt flyter allt på som vanligt.
Om våra förpackningar
Vi försöker i mesta möjliga mån verka för att våra förpackningar först och främst:
- Produceras miljövänligt.
- Kan återanvändas eller förbrännas i hemmet, alternativt läggas i soporna för senare förbränning.
- Inte tar onödig plats.
- Innehåller så lite ”tryck” som möjligt, då förpackningstryck ofta innehåller miljöfarliga färger och material.
Därefter försöker vi att se till att de är:
- estetiskt tilltalande
- minimalistiskt och praktiskt utformade
När vi emballerar för leverans, försöker vi tänka på samma sätt; så miljövänligt och minimalistiskt som möjligt, dock utan att produkterna för den skull skadas under transport. Vi återanvänder ofta större paket och lådor, när vi skickar iväg produkterna – så bli inte förvånad ifall t ex Stevia skickas i ett paket som tidigare innehöll julgransbelysning :-)
Sajtfrågor
- Du kan automatiskt få nyheter från denna webbplats. Klicka på
allra längst upp på sidan, en RSS-symbol. Beroende på hur din utrustning hanterar RSS-flöden, kommer du att få nyheter från webbsidan när något nytt skrivits – automagiskt!
Läs mer om RSS på Wikipedia här. 
Vi använder ”cookies”, sk kakfiler på denna webbplats. När du besöker vår webbplats sparas filen i din dator och vid ett återbesök känner filen igen att du besökt oss tidigare. En kakfil är en textfil med information som stödjer webbplatsens tekniska funktioner. Enligt den nya lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft i juli 2003 ska du som besökare informeras om när webbplatser använder sig av kakfiler och ges möjlighet att förhindra att kakfiler sparas på din dator. Om du inte accepterar användandet av kakfiler kan du ändra inställningarna i din webbläsare så att kakfiler inte tillåts – men du kommer då inte kunna utföra alla funktioner på vår webbplats. Vi sparar ingen personlig information via kakfilen och besökaren kan inte spåras.